Usabilità

Conoscere l'usabilità per la comunicazione pubblica

A partire da questa pagina si possono leggere documenti, informazioni e appuntamenti utili per approfondire il tema dell'usabilità, la cui conoscenza sembra ormai parte essenziale per la formazione professionale di chi si occupa di comunicazione pubblica. Oltre agli apparati di riferimento in fondo pagina (norme, sitografia e bibliografia) potrete trovare tutto ciò che sarà interessante per un approccio informato e consapevole al tema.

Accesso, diffusione e disponibilità. Sono le tipologie possibili di relazione tra il cittadino e i dati, i servizi e la documentazione di fonte pubblica. A queste forme di contatto lo sviluppo dell'e-gov e della PA digitale aggiungono la modalità virtuale che tutte le facilita e velocizza. Tuttavia, che si tratti di modalità reale o virtuale, la riuscita del contatto tra cittadini e istituzioni dipende dal buon funzionamento delle interfacce che mediano l'interazione e la comunicazione.

# Quando si avverte l'esigenza tecnica e professionale di far in modo che tale mediazione sia efficace, efficiente e soddisfacente, entra in gioco l'usabilità.

# Quando si avverte l'esigenza che efficacia, efficienza e soddisfazione siano perseguite per rendere più semplice e universale l'accesso dei cittadini ai servizi e alle informazioni delle istituzioni su Web, entra in gioco l'usabilità per la comunicazione pubblica.

L'attenzione alla "misura della qualità dell'interazione" (una delle definizioni possibili di usabilità) aiuta in particolare i comunicatori pubblici a governare meglio progettazione, implementazione e gestione dei servizi e dei contenuti erogati tramite siti web pubblici.

Se avete segnalazioni da fare scrivete pure alla casella:

info@urp.it

27 dicembre 2007 - E' arrivato a comprendere 107 enti l'elenco predisposto dal CNIPA  sul sito Pubbliaccesso.gov dei siti che hanno superato la prova degli esperti per l'attribuzione del bollino di accessibilità ai sensi della legge Stanca. Di fronte ai più di quattromila siti pubblici esistenti in Italia, non è un risultato ragguardevole. Dimostra che nel nostro Paese la cultura dell'accessibilità deve ancora crescere.

22 febbraio 2006 - E' del 16 febbraio l'iscrizione del primo soggetto riconosciuto nell' elenco dei valutatori ai sensi della legge n. 4/2004 e delle successive norme attuative. Si tratta della Cooperativa sociale "David Chiossone" di Genova < http://www.chiossone.net/ >. Ad essa ci si potrà rivolgere per la valutazione di accessibilità dei siti web, ai fini dell'acquisizione del "bollino" rilasciato dal CNIPA.
 
 
 
10 gennaio 2006 - Sul sito dell'UPA (Usability Professional Association) Italia  (vedi sito all'inidirizzo:
< http://www.webusabile.it/ > ) sono disponibili le registrazioni video degli interventi alla "Giornata Mondiale dell'Usabilità", tenutasi il 3 novembre 2005 e alla quale ha partecipato anche l'iniziativa URPdegliURP.
 
 
   Il "bollino" dell'accessibilità 
 
15 novembre 2005 - Sul sito Pubbliaccesso.gov pubblicate le istruzioni del CNIPA per l'avvio della procedura di utilizzo del "bollino" dell'accessibilità dei siti web pubblici. Come è noto, ai sensi dell'art. 8, del D.P.R. 1 marzo 2005, n. 75, (vedi sotto box "Cosa dice la norma") le pubbliche amministrazioni possono provvedere "autonomamente" alla valutazione dell'accessibilità e dell'usabilità dei propri siti.
 
      Il CD sull'usabilità dopo il 2° test
 
E' possibile accedere on line ai contenuti del Cd-Rom sull'usabilità per comunicatori pubblici, distribuito al Forum PA.2005 - ora implementato con le modifiche conseguenti al secondo test di usabilità effettuato a Torino il 12 e 13 settembre 2005 (vedi sotto Workshop "L'usabilità in test(a)") - dalla seguente pagina del sito:

< http://www.urp.it/cpusabile/index.html > [cliccando sul link si  entra nell'ambiente di navigazione del Cd on line]

*Attenzione*: i contenuti di questo "Cd on line", differirscono da quelli della prima edizione a stampa del Cd (maggio 2005).
 
 
Workshop "L'usabilità in test(a)" - Torino 12 e 13 settembre 2005
 
  Entra nell'area riservata ai partecipanti al Workshop
 
  Obiettivi, programma e partecipanti selezionati
 
   Resoconto "a colori"  delle due giornate
 
  Parlano del Workshop:
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I numeri dell'accessibilità e dell'usabilità nella PA italiana
(dati ricavati dal Cd sull'usabilità "Comunicazione Pubblica Usabile" - maggio 2005)

Più di 460 siti analizzati, tra Aministrazioni centrali, Regioni, Province, Comuni, Università, Camere di commercio ed altri, per realizzare "UsabilItalia", la prima mappa dell'usabilità e dell'accessibilità dei siti della PA italiana, realizzata da Marina Mancini e consultabile nel Cd-Rom "Comunicazione Pubbblica Usabile" (vedi sopra).

Dalla mappa, elaborata senza finalità di carattere strettamente scientifico-statistico, emerge tuttavia un quadro interessante e significativo, fatto di realtà disomogenee anche se in progressivo miglioramento e sempre più attento alla qualità della comunicazione on line. 110 i siti identificati come quelli impegnati in questo percorso. Ecco alcuni dati:
 
12 hanno guadagnato la stellina d'oro, ovvero sono stati individuati come siti "accessibili" e per i quali sono stati condotti test di usabilità che hanno portato al restyling dell'interfaccia;
17 hanno guadagnato la stellina d'argento; ovvero siti nell'ambito della cui gestione si è in procinto di realizzare test di usabilità o che se condotti non hanno ancora dato luogo alla riprogettazione dell'interfaccia;
81 hanno guadagnato la stellina di bronzo; ovvero siti che espongono le dichiarazioni di accessibilità o presentano una versione "solo testo".
 
I 12 siti riconosciuti dall'indagine "eccellenti" (stellina d'oro) sono:
 
Comune di Modena < http://www.comune.modena.it/ >
Comune di Torino < http://www.comune.torino.it/ >
Comune di Vicenza < http://www.comune.vicenza.it/ >
CSP - Centro di eccellenza per la ricerca, lo sviluppo e la sperimentazione di tecnologie avanzate informatiche e telematiche < http://www.csp.it/ >
ENEA - Centro Trisaia < http://www.trisaia.enea.it/ >
ENEA - Centro ricerche Bologna < http://bologna.enea.it/ >
ENEA - Centro ricerche ISPRA < http://www.enea.it/com/ispra/ >
Lab. di Accessibilità e di Usabilità CSI-Piemonte - Piemonte Emozioni
< http://www.piemonte-emozioni.it/ >
Lab. di Accessibilità e di Usabilità CSI-Piemonte - Sistema Piemonte
< http://www.sistemapiemonte.it/ >
Regione Emilia Romagna < http://www.regione.emilia-romagna.it/ >
Terre di Pianura < http://www.terredipianura.it/ >
URP Regione Campania < http://urp.regione.campania.it/urp/index.php >
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Per segnalazioni scrivete a: info@urp.it




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Cosa dice la norma

Bibliografia

  • Boscarol  Maurizio   Ecologia dei siti web  Hops  Milano  2003 
  • Cantoni,  L. , Di Blas, N., Bolchini, D.,  Comunicazione, qualità, usabilità [rec.]  Apogeo,  2003. 
  • Diodati,  Michele,   Accessibilità. Guida completa,  Apogeo  2007. 
  • Krug  Steve   Don't Make Me Think  Hops  Milano  2° ed. 2006 
  • Nielsen,  Jakob , Tahir Marie,  Home page Usability,  Apogeo,  Milano  2002. 
  • Nielsen,  Jacob, , Loranger Hoa,  Web Usability 2.0,  Apogeo,  Milano  2006. 
  • Nielsen,  Jacob,   Web Usability  Apogeo,  Milano  2000. 
  • Polillo,  Roberto,   Il Check-up dei siti web,  Apogeo  2004. 
  • Rosati,  Luca,   Architettura dell'informazione,  Apogeo,  Milano  2007. 
  • Rosenfeld,  L. , Morville P.,  Architettura dell'informazione per il WWW,  Hops,  2002. 
  • Visciola,  Michele,   Usabilità dei siti web [rec.],  2a ed., Apogeo,  Milano  2006. 

Sitografia



Ultimo aggiornamento: 15/12/09