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I Tavoli di lavoro di URPdegliURP
Progetto “A caccia di Smart Practices. Esperienze di gestione di sportelli in logica multiente o di rete interistituzionale" (anno 2010).
Approfondimento e sviluppo del Quarto Tavolo di UrpdegliUrp L’evoluzione delle relazioni con il cittadino. Lo sportello multi enteIl progetto intende recuperare ed ampliare l’esperienza del Tavolo di lavoro sugli sportelli multiente indagando a livello nazionale per individuare ed analizzare le esperienze più significative, diverse da quelle delle amministrazioni che hanno partecipato al Tavolo, di innovazione e d integrazione dei sistemi di comunicazione, informazione e gestione di servizi pubblici in logica multiente o di rete interistituzionale.
L’analisi allargata ad un campione numericamente significativo di “sportelli in rete” consentirà di elaborare strumenti, soluzioni organizzative ed altri elementi di apprendimento che saranno diffusi a tutta la comunità dei comunicatori.
Nello specifico, l’analisi, incentrata in particolar modo sulle condizioni di partenza, sulle risorse ed azioni realizzate, sulle configurazioni organizzative ed interorganizzative, sugli strumenti regolamentari, sui contenuti dei servizi, sui ruoli professionali, sui risultati, sulle evoluzioni previste e sui fattori critici e di successo, sarà finalizzata alla messa a disposizione della comunità professionale dei comunicatori, oltre che di schede “smart” fruibili on line, descrittive delle migliori pratiche, riusabili da chiunque voglia creare uno sportello multiente o una rete interistituzionale, anche di una guida ragionata dei possibili percorsi di arricchimento delle funzioni informative di servizio degli uffici di comunicazione e relazione con i cittadini, degli strumenti regolamentari, normativi ed organizzativi del servizio, dei percorsi di costruzione delle alleanze e delle strutture di servizio.
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L’evoluzione delle relazioni con il cittadino. Lo sportello multi ente (anno 2009)
Il Quarto Tavolo è dedicato ad un tema di grande attualità: la gestione delle relazioni con i cittadini realizzata attraverso l’interazione tra diversi attori istituzionali. L’opportunità di rendere più semplice la vita al cittadino ha portato le amministrazioni ad avviare forme di collaborazione o co-gestione di sportelli, siti, contact center, anche all’interno di progetti nazionali come Linea Amica o Reti Amiche.
Intorno al Tavolo si troveranno alcune delle amministrazioni più esperte sul tema, scelte tra quelle che in questi anni hanno maturato esperienze significative.Il gruppo di lavoro rifletterà, a partire dalle esperienze fatte, sulle condizioni di contesto ideali per dare il la a progetti di questo tipo; sulle caratteristiche organizzative di un sistema di relazione con i cittadini multi ente; sui nuovi sistemi di governo delle relazioni con i cittadini. Le attività di analisi e confronto, intorno al Tavolo, saranno avviate ufficialmente il 6 ottobre, data del primo incontro, e termineranno nel corso del mese di dicembre. Oltre all’incontro di ottobre è previsto anche un successivo appuntamento il 10 novembre. I lavori saranno realizzati, inoltre, attraverso i sistemi collaborativi messi a disposizione da www.innovatoripa.it.
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Comunicare dentro l’amministrazione (anno 2008)
Il Terzo Tavolo è dedicato al tema della comunicazione interna. Come già sperimentato nelle precedenti edizioni, intorno al Tavolo si troveranno circa venti amministrazioni tra quelle più esperte sul tema. Il loro compito, insieme ad un esperto e allo staff di URPdegliURP, sarà quello di produrre indicazioni metodologiche, riflessioni sull’uso degli strumenti, a vantaggio di tutta la comunità degli operatori della comunicazione pubblica.
Comunicare la Partecipazione (anno 2007)
