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Aprire un URP
Per aprire un URP è fondamentale individuare preventivamente un soggetto politico di riferimento, in grado di costituire un gruppo di lavoro, legittimare un referente e definire un budget iniziale.
Successivamente, il processo di strutturazione dell'Ufficio si articola in tre fasi principali: analisi, progettazione strategica e progettazione operativa. Il primo step è l'analisi del contesto socio-territoriale di riferimento e del contesto organizzativo interno dell'Ente. In seguito, viene implementata la progettazione strategica, che comporta definire la mission, il modello organizzativo e l'organizzazione interna dell'Ufficio, costruire il pacchetto di servizi e disegnare il processo di erogazione dei servizi stessi.
L'ultima fase è rappresentata dalla progettazione operativa, che consiste nell'individuazione di fornitori interni ed esterni, nonchè del personale dell'Ufficio, nella costruzione di una banca dati e nella scelta della logistica e dell'arredo.
E' comunque importante ricordare che ogni passaggio può essere assunto come fase di lavoro, pertanto la sequenza delle fasi non vuole essere prescrittiva ma è più semplicemente orientativa: si deve tenere inevitabilmente conto delle specificità contestuali di partenza che impongono alcune rigidità e/o variabilità nel percorso di lavoro.
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Per approfondire:
Successivamente, il processo di strutturazione dell'Ufficio si articola in tre fasi principali: analisi, progettazione strategica e progettazione operativa. Il primo step è l'analisi del contesto socio-territoriale di riferimento e del contesto organizzativo interno dell'Ente. In seguito, viene implementata la progettazione strategica, che comporta definire la mission, il modello organizzativo e l'organizzazione interna dell'Ufficio, costruire il pacchetto di servizi e disegnare il processo di erogazione dei servizi stessi.
L'ultima fase è rappresentata dalla progettazione operativa, che consiste nell'individuazione di fornitori interni ed esterni, nonchè del personale dell'Ufficio, nella costruzione di una banca dati e nella scelta della logistica e dell'arredo.
E' comunque importante ricordare che ogni passaggio può essere assunto come fase di lavoro, pertanto la sequenza delle fasi non vuole essere prescrittiva ma è più semplicemente orientativa: si deve tenere inevitabilmente conto delle specificità contestuali di partenza che impongono alcune rigidità e/o variabilità nel percorso di lavoro.
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Per approfondire:
- Gruppo di lavoro [07/06/10]
- Analisi del contesto [03/09/10]
- Definizione della mission [22/03/06]
- Ufficio per le Relazioni con il Pubblico [21/07/10]
- Costruzione del pacchetto dei servizi [03/12/04]
- Tecniche di rappresentazione dei processi [31/07/09]
- Banca dati [03/07/09]
