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Comunicazione pubblica in rete
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[05/02/2010] Linea Amica 1 anno dopo
Compie un anno l'iniziativa voluta dal Ministro per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione Renato Brunetta attiva dal 29 gennaio 2009 che mette al centro della sua azione l'ascolto, la cortesia e l'accompagnamento del cittadino/cliente. Sono circa 700 le strutture di contatto con il cittadino coordinate dal Network - la rete di contact center ed URP che collaborano con Linea Amica su tutto il territorio nazionale - che nel complesso ha totalizzato circa 60 milioni di contatti. Da febbraio 2010 partiranno tre nuove iniziative di Linea Amica:
LINEA AMICA IMMIGRAZIONE: servizio di informazione e supporto multilingue ai cittadini stranieri ed italiani sui temi dell'immigrazione.
LINEA AMICA TI AVVISA: servizio di recall per i clienti che desiderano essere informati sulle novità relative a particolari ambiti di interesse (social card, proroga bonus, novità in materia di semplificazione, ecc.). ENCICLOPEDIA DELLE DOMANDE E RISPOSTE verrà messa a disposizione dei cittadini un'enciclopedia delle domande e risposte, realizzata con la collaborazione delle amministrazioni del Network. Info e approfondimenti on line.
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[02/02/2010] Forum della Comunicazione Digitale
Organizzato da Comunicazione Italiana con la partecipazione del Ministero per i Beni e le Attività Culturali, si terrà a Milano il 10 febbraio - Palazzo Mezzanotte - Congress and Training Centre - Piazza degli Affari 6- il Forum della Comunicazione Digitale. Il Forum della Comunicazione Digitale è l'appuntamento annuale dove innovatori e top manager delle imprese e della pubblica amministrazione si incontrano per fare network, aprire opportunità, ed allo stesso tempo dialogare con rappresentanti delle istituzioni, dei media, delle università e delle associazioni per promuovere lo sviluppo della comunicazione digitale come leva per l'innovazione nelle aziende e la semplificazione della vita delle persone. Info, programma e iscrizioni on line
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[01/02/2010] E-participation: esperienze e prospettive
Questo il tema del seminario sulle diverse esperienze di e-participation, organizzato dalla Fondazione Rete Civica di Milano, in collaborazione con il Dico - Dipartimento di Informatica e Comunicazione dell'Università di Milano in programma il 10 febbraio dalle ore 14.30 presso il Dipartimento di Informatica e Comunicazione, via Comelico 29, Milano. Rivolto a studenti, ricercatori e chiunque sia interessato al web come social environment e alla cittadinanza attiva questo secondo workshop della serie New Directions for Active Citizen Involvement in the Network Society, propone un percorso tra diverse esperienze di e-participation in Italia e all'estero: dalle iniziative di e-participatory budgeting in Brasile, ai Personal
Democracy Forum statunitensi ed europei; dalle esperienze di e-participation finlandesi a quelle
italiane promosse in Puglia, Piemonte e Lombardia.
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[01/02/2010] Monitoraggio '09 Siti Web pubblici dell'Università di Udine
Pubblicati e disponibili on line i risultati del 10° monitoraggio dell'Ateneo di Udine dei maggiori portali della PA.
Il monitoraggio in dieci anni d'indagini puntuali sui siti dei Ministeri e delle principali Istituzioni italiane ha monitorato anno dopo anno l'evoluzione della comunicazione web con i cittadini. Anche questa edizione del monitoraggio realizzato dal gruppo di lavoro della facoltà di Lingue dell'Università di Udine (corso di laurea in Relazioni pubbliche), continua a mostrare una realtà di luci ed ombre in cui comunque gli esempi di eccellenza rilevati indicano la strada da seguire per una corretta strategia complessiva della comunicazione istituzionale attraverso il web.
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[25/01/2010] Rinnovato il Portale Qualità PA
Il portale PAQ (www.qualitapa.gov.it) - l'iniziativa del Dipartimento della Funzione pubblica, rivolta a dirigenti e funzionari delle PA centrali e locali interessati ad attivare o a proseguire percorsi orientati alla qualità all'interno delle proprie amministrazioni - oltre ad una rinnovata veste grafica e ad una struttura di navigazione più fruibile, dà anche spazio, nella nuova versione, alle attività del PON Governance Azioni di Sistema: una pluralità di iniziative tematiche di supporto, valorizzazione e accompagnamento alle regioni dell'obiettivo convergenza (Campania, Puglia, Calabria e Sicilia). Il Portale è articolato per aree tematiche: autovalutazione, customer satisfaction, benchmarking, valutazione esterna e partecipazione, dove è possibile consultare materiali e conoscere tutte le iniziative in corso e/o già concluse. Una sezione specifica del Portale è dedicata a "Mettiamoci la Faccia", l'iniziativa voluta dal Ministro Brunetta e finalizzata alla rilevazione sistematica, attraverso l'utilizzo di emoticons, della soddisfazione di cittadini e utenti per i servizi pubblici erogati agli sportelli o attraverso altri canali (web e telefono).
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